Bir müşteri e-ticaret sitenize geldiğinde aradığı ürüne hızlıca ulaşamazsa ürünlerinizi incelemeye devam etmez. Çoğu zaman birkaç saniye içinde siteden çıkar ve başka bir mağazaya yönelir.  Site içi arama ve filtreleme özellikleri, müşterinin doğru ürünü daha kısa sürede bulmasını sağlayarak satış ihtimalini artırır. İyi çalışan bir arama alanı ürün keşfini kolaylaştırırken doğru filtreler müşterinin seçenekler arasında kaybolmasını önler. Böylece ziyaretçi daha az adımla ürün sayfasına ve ardından sepete ulaşır.

Kısacası mesele yalnızca ürünleri göstermek değildir. Müşterinin aradığı ürünü, aradığı anda karşısına çıkarabilmektir.

Site İçi Arama Nedir?

Site içi arama, ziyaretçilerin e-ticaret sitesindeki ürünlere veya içeriklere belirli kelimeler yazarak ulaşmasını sağlayan özelliktir.

Müşteri arama alanına şunları yazabilir:

• Ürün adı
• Marka
• Model
• Kategori
• Ürün kodu
• Renk
• Beden
• Ürünün kullanım amacı

Örneğin bir ziyaretçi “siyah kadın çanta” araması yaptığında sistemin yalnızca içinde “çanta” kelimesi geçen ürünleri değil, arama niyetine uygun siyah kadın çantalarını göstermesi gerekir.

Arama sonuçlarının doğru sıralanması, müşterinin alışveriş deneyimini doğrudan etkiler. Alakasız ürünlerle karşılaşan ziyaretçi aradığı ürünün mağazada bulunmadığını düşünebilir. Ürün stokta olsa bile hatalı arama deneyimi nedeniyle satış kaçabilir.

Ürün Filtreleme Nedir?

Ürün filtreleme, müşterinin bir kategori içerisindeki ürünleri belirli özelliklere göre daraltmasını sağlar.

E-ticaret sitelerinde sık kullanılan filtrelerden bazıları şunlardır:

• Fiyat aralığı
• Marka
• Renk
• Beden veya ölçü
• Model
• Materyal
• Kullanım alanı
• Stok durumu
• Değerlendirme puanı
• İndirimli ürünler
• Kargo seçeneği

Örneğin yüzlerce ayakkabının bulunduğu bir kategoride müşteri yalnızca 38 numara, siyah ve belirli bir fiyat aralığındaki ürünleri görmek isteyebilir. Filtreler bu seçimi birkaç saniye içinde yapmasını sağlar.

Müşteri ne kadar az yorulursa satın alma kararına o kadar rahat yaklaşır.

Site İçi Arama ve Filtreleme Satışları Nasıl Artırır?

Arama ve filtreleme sistemleri, müşterinin satın alma yolculuğundaki gereksiz adımları azaltır. Bunun satışlara etkisi birkaç farklı noktada ortaya çıkar.

Müşteriyi Aradığı Ürüne Daha Hızlı Ulaştırır

E-ticaret sitesine gelen her ziyaretçi ürünleri tek tek incelemek istemez. Özellikle ne satın alacağını bilen müşteriler doğrudan arama alanını kullanır.

Aradığı ürüne hızlıca ulaşan ziyaretçi:

• Ürün detaylarını daha erken inceler.
• Alternatif ürünleri daha kolay karşılaştırır.
• Sepete ekleme aşamasına daha hızlı geçer.
• Alışverişi yarıda bırakmaya daha az eğilim gösterir.

Bu nedenle site içi arama alanı yalnızca yardımcı bir özellik değil, müşteriyi satışa götüren kısa yollardan biridir.

Ürünler Arasında Kaybolmayı Önler

Ürün sayısı arttıkça müşteriye sunulan seçenekler de artar. Ancak çok fazla seçenek her zaman avantaj yaratmaz.  Ziyaretçi ilgilenmediği ürünlerin arasında kaybolduğunda karar vermesi zorlaşabilir. Doğru filtreler, müşterinin karşısındaki seçenekleri anlamlı hâle getirir. Böylece ziyaretçi yüzlerce ürün yerine kendi ihtiyacına uygun seçeneklere odaklanır.

Sepete Giden Yolu Kısaltır

Bir müşterinin satın alma sürecinde attığı her gereksiz adım, siteden ayrılma ihtimalini artırabilir. Karmaşık kategoriler, yetersiz filtreler ve alakasız arama sonuçları satın alma yolculuğunu uzatır.

İyi planlanan arama ve filtreleme yapısı ise süreci sadeleştirir:

1. Müşteri ihtiyacını yazar veya ilgili kategoriyi açar.
2. Sonuçları kendi kriterlerine göre daraltır.
3. Uygun ürünü inceler.
4. Ürünü sepete ekler.
5. Satın alma işlemini tamamlar.

Müşterinin hedefe ulaşmak için harcadığı zamanı azaltmak, dönüşüm ihtimalini güçlendirir.

Mobil Alışveriş Deneyimini Kolaylaştırır

Mobil cihazlarda ekran alanı sınırlıdır. Bu nedenle kullanıcıların uzun ürün listelerinde gezinmesi masaüstüne göre daha zor olabilir. Kolay erişilen bir arama alanı ve sade filtre seçenekleri, mobil ziyaretçinin istediği ürünü daha rahat bulmasını sağlar.  Filtrelerin küçük ekranda anlaşılır görünmesi, kolay açılıp kapanması ve seçilen kriterleri açık biçimde göstermesi gerekir. Mobil deneyimde yaşanan küçük bir kullanım sorunu bile müşterinin alışverişi terk etmesine neden olabilir.

Müşteriye Profesyonel Bir Mağaza Deneyimi Sunar

Doğru sonuçlar veren bir arama sistemi, e-ticaret sitesinin düzenli ve güvenilir görünmesine katkı sağlar.  Müşteri ürünlerin iyi sınıflandırıldığını ve mağazanın ihtiyaçlarını anladığını hisseder.Arama sonuçlarının düzensiz olması veya filtrelerin çalışmaması ise siteye duyulan güveni zedeleyebilir. Ziyaretçi, ürünleri bulmakta zorlandığı bir mağazada ödeme sürecinin de sorunsuz ilerlemeyeceğini düşünebilir.

Yanlış Yazılan Aramalar Neden Önemlidir?

Müşteriler ürün adlarını her zaman doğru yazmaz. Hızlı yazarken harf atlayabilir, kelimeleri bitişik yazabilir veya ürünün adını farklı biliyor olabilir.

Örneğin müşteri:

• “kulaklık” yerine “kulaklik”
• “sweatshirt” yerine “sweat”
• “aksesuar” yerine “aksesuar”
• Marka veya model adının eksik bir bölümünü yazabilir.

Arama sistemi yalnızca birebir kelime eşleşmesine göre çalışıyorsa kullanıcı “sonuç bulunamadı” mesajıyla karşılaşabilir. Oysa müşterinin istediği ürün mağazada bulunuyor olabilir. Yazım farklılıklarını ve benzer kelimeleri dikkate alan bir arama deneyimi, ürünün bulunamaması nedeniyle kaybedilen satışların önüne geçmeye yardımcı olur. Sonuç bulunamadığında kullanıcıyı boş bir sayfada bırakmak yerine alternatif kelimeler, ilgili kategoriler veya benzer ürünler göstermek de alışverişin devam etmesini sağlar.

Etkili Bir Site İçi Arama Alanı Nasıl Olmalı?

Arama alanı, ziyaretçinin kolayca görebileceği bir konumda bulunmalıdır. Özellikle geniş ürün kataloğuna sahip e-ticaret sitelerinde arama özelliğini menülerin arasında saklamak kullanıcı deneyimini zorlaştırır.

Etkili bir arama sistemi:

• Ürün adı, kategori, marka ve ürün kodunu tanımalıdır.
• Eksik veya farklı yazılan kelimelerde ilgili sonuçları gösterebilmelidir.
• Mobil cihazlarda kolay kullanılmalıdır.
• Hızlı sonuç vermelidir.
• Alakasız ürünleri öne çıkarmamalıdır.
• Sonuç bulunamadığında benzer ürünler önermelidir.
• Stokta bulunmayan ürünleri doğru şekilde yönetmelidir.
• Popüler ve ilgili ürünleri anlamlı biçimde sıralamalıdır.

Arama kutusundaki yönlendirici metin de anlaşılır olmalıdır. “Aradığınız ürünü yazın” veya “Ürün, kategori ya da marka ara” gibi ifadeler, kullanıcıya hangi bilgileri arayabileceğini gösterir.

E-Ticaret Sitesinde Filtreleme Nasıl Kurgulanmalı?

Her kategoride aynı filtreleri kullanmak doğru sonuç vermeyebilir. Filtre seçenekleri, ürünlerin özelliklerine ve müşterilerin karar verirken önem verdiği bilgilere göre belirlenmelidir.

Örneğin:

• Giyim kategorisinde beden, renk ve kumaş
• Elektronikte marka, model ve teknik özellik
• Mobilyada ölçü, materyal ve renk
• Kozmetikte ürün tipi, cilt tipi ve kullanım amacı
• Yedek parçada marka, model ve uyumluluk filtreleri öne çıkabilir.

Filtre adlarının müşterinin anlayacağı ifadelerden oluşması gerekir.  Teknik veya işletme içinde kullanılan terimler, ziyaretçinin doğru seçimi yapmasını zorlaştırabilir. Ayrıca en çok kullanılan filtreleri listenin üst kısmında göstermek, müşterinin işini kolaylaştırır. Kullanıcı seçtiği filtreleri görebilmeli ve istediği kriteri tek hareketle kaldırabilmelidir.

Arama ve Filtrelemede Yapılan Yaygın Hatalar

E-ticaret sitelerinde arama ve filtreleme özelliklerinin bulunması tek başına yeterli değildir. Sistemin doğru kurgulanması ve düzenli kontrol edilmesi gerekir.

Satış sürecini zorlaştırabilecek yaygın hatalar şunlardır:

• Arama alanını görünmesi zor bir yere yerleştirmek
• Yazım hatalarında hiçbir sonuç göstermemek
• Alakasız ürünleri arama sonuçlarının başına taşımak
• Ürün özelliklerini eksik tanımlamak
• Gereğinden fazla filtre sunmak
• Kategoriye uygun olmayan filtreleri göstermek
• Mobilde kullanımı zor filtre menüleri oluşturmak
• Seçilen filtreleri kullanıcıya göstermemek
• Filtreleme sonrasında ürün listesini geç yüklemek
• Sonuç bulunamadığında müşteriyi yönlendirmemek

Özellikle ürün bilgilerinin eksik girilmesi, filtre sisteminin verimli çalışmasını engeller. Bir ürünün rengi, bedeni, markası veya kategorisi doğru tanımlanmadığında müşteri ilgili filtreyi seçse bile o ürünü göremeyebilir.

Site İçi Arama Verileri Nasıl Değerlendirilmeli?

Müşterilerin site içinde yaptığı aramalar yalnızca teknik bir veri değildir. Bu aramalar, ziyaretçilerin ne satın almak istediğine dair güçlü ipuçları sunar.

Arama verilerini inceleyerek şu sorulara cevap bulabilirsiniz:

• Müşteriler en çok hangi ürünleri arıyor?
• Hangi aramalar sonuçsuz kalıyor?
• Kullanıcılar ürünleri hangi kelimelerle tanımlıyor?
• Mağazada bulunmayan hangi ürünlere talep var?
• Hangi ürün veya kategori adları müşteriler tarafından anlaşılmıyor?
• Hangi dönemlerde belirli ürünlere ilgi artıyor?

Sık aranan fakat sonuç vermeyen bir kelime, ürün bilgilerinin geliştirilmesi gerektiğini gösterebilir.  Aynı zamanda ürün gamınıza ekleyebileceğiniz yeni bir kategoriye ilişkin talebi de ortaya çıkarabilir. Bu veriler ürün yönetiminden içerik planlamasına, kampanyalardan stok kararlarına kadar birçok alanda kullanılabilir.

Sonuç: Müşterinin Aradığını Bulması Satışın İlk Adımıdır

Site içi arama ve filtreleme, müşterinin ürünler arasında yönünü bulmasını sağlar. Ziyaretçi aradığı ürüne hızlıca ulaşabildiğinde ürünleri daha rahat karşılaştırır, satın alma kararını daha kolay verir ve sepete daha kısa sürede ilerler.

Doğru kurgulanmayan bir arama sistemi ise mağazada bulunan bir ürünü müşterinin gözünde görünmez hâle getirebilir.

Bu nedenle güçlü bir e-ticaret deneyimi için:

• Arama alanını kolay ulaşılabilir hâle getirin.
• Ürün bilgilerini eksiksiz tanımlayın.
• Kategoriye uygun filtreler oluşturun.
• Yazım farklılıklarını dikkate alın.
• Sonuçsuz aramaları düzenli olarak inceleyin.
• Mobil kullanımı mutlaka test edin.

E-ticaret sitenizi yalnızca ürünlerin sergilendiği bir vitrin olarak düşünmeyin.  Müşteriyi aradığı ürüne ulaştıran doğru bir yapı kurun. PlatinMarket ile müşterilerinizin ürünlere kolayca ulaşabildiği, satış odaklı ve profesyonel bir e-ticaret sitesi oluşturabilirsiniz. Siz de dijital mağazanızı güçlendirmek ve e-ticaret süreçlerinizi geliştirmek için PlatinMarket çözümlerini inceleyin.