Ürün incelemeleri, bir diğer ifadeyle kullanıcı yorumları, potansiyel müşterilerin bir ürünle ilgili endişelerini ortadan kaldırmanın tartışmasız en yararlı ve etkili yoludur. İnsanların çoğu, satın alım sürecinde ürün incelemelerinden etkilenir.

İnternet kullanıcıları üzerinde yapılan bir araştırmada, alışveriş yapanların yaklaşık %95’inin ürün satın almadan önce ürün veya mağaza ile ilgili yorumları incelediğini ortaya konmuştur. Ayrıca bu araştırmanın bir diğer çarpıcı verisi de tüketicilerin %88’inin olumlu yorumları okuduktan sonra harekete geçmiş olmasıdır. Müşteri değerlendirmeleri, tüm internete yayıldı ve bu önemli parametre stratejik olarak kullanıldığında, insanları satın almaya iten ikna edici bir sosyal kanıt niteliği taşımaktadır.

Kullanıcı Yorumları Nedir?

Kullanıcı yorumları, belirli bir ürün için müşterilerin görüşleri veya geri bildirimleridir. Birçok çevrimiçi mağaza, müşterilerin satın aldıkları ürünü derecelendirmelerine ve incelemelerine olanak sağlamak için web sitelerinde bir kullanıcı yorumu bölümü oluşturur.

Kullanıcı yorumlarına ek olarak, genellikle 1 ila 5 arasında bir derecelendirmenin olduğu müşteri derecelendirmesi şeklinde bir bölüm de olabilir. Bu e-ticaret web sitesi özelliği, diğer kullanıcıların ürünü satın almadan önce ürün hakkında net bir fikir edinmelerine yardımcı olur. İncelemeleri okuyup fikirlerini netleştirebilir ve ürünün satın almaya değer olup olmadığına karar verebilirler.

Kullanıcı Yorumlarının Önemi

Kullanıcı yorumları ile rakiplerinize göre fark yaratıyorsanız, bu durumun size marka itibarını artırmaktan satış sayısını artırmaya kadar çok avantajı olduğunu söyleyebiliriz. Bu hem kârlılık hem de şirket içi hedeflerinizi gerçekleştirebileceğiniz anlamına geliyor. E-ticaret siteleri için genel bir özellik haline gelen bu parametrenin neden önemli olduğunu, detaylarıyla ele alalım.

Kullanıcı Yorumları Güven Ortamı Oluşturur

Bir kullanıcı satın alma niyetiyle web sitenize geldiğinde, arayacağı ilk şey ürün incelemesi olacaktır. İyi incelemelere sahip bir ürün, satın alma kararında potansiyel müşteriye kesinlikle yardımcı olabilir.

Amazon, müşterilerin geri bildirimlerine dayalı olarak ürünler için ortalama puanları, ürün sayfasının hemen üst kısmında ve alt kısımda ise müşterinin incelemelerini gösterir. Bir potansiyel müşteri ürün sayfasını ziyaret ettiğinde, o ürüne puan veren kişi sayısıyla birlikte ürün puanlarını hemen gösterir. Benzer şekilde ülkemizde popüler olan e-ticaret platformlarında da durum aynıdır. Genellikle şeffaf arka plan üzerine sarı renkli bir derecelendirme (yıldız) bulunmaktadır. Kullanıcılar, ürün yorumlarına ve derecelendirmelere bakarak önemli bir ilk izlenime sahip olurlar.

Ürünler Hakkında Daha Kapsamlı Bilgiler Sağlar

İnsanların geçmiş satın alma deneyimlerini okumak, potansiyel müşterilerin ürünün daha önce müşterinin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını belirlemesine yardımcı olur.

Yani mağazalar doğal olarak ürünün her özelliğini en iyi şekilde öne çıkarmaya çalışacaklar fakat ürün hakkında dürüst geri bildirim verecek olan birkaç müşteri bile potansiyel müşterilerinizin artmasına vesile olacaktır.

Bir müşteri ürün için bir yorum bıraktığında, diğer kullanıcıların üründen ne bekleyebileceklerini, ürünün nasıl performans gösterdiğini, kusurlarının neler olduğunu ve artılarının neler olduğunu anlamalarına yardımcı olur.

Ürün ve Hizmetlerinizi Geliştirmenize Fırsat Verir

Müşterilerin çoğunluğu üründe aynı soruna işaret ediyorsa, sorunun çözülmesi için kusuru düzeltme sorumluluğunu üstlenmek size düşer. Ürünleriniz sürekli hasarlı mı gönderiliyor? Ya da ürünlerinizin kullanımı ile ilgili gönderdiğiniz kılavuz tam olarak anlaşılamıyor mu? Bu tür karşılaşabileceğiniz sorunları, direk olarak müşteri değerlendirmelerini dikkate alarak giderebilirsiniz.

Sorun büyükse, onu araştırmanız ve mümkün olan en kısa sürede düzeltmeniz gerekir. Basitçe söylemek gerekirse, müşteri incelemeleri üründeki boşlukları bulmanıza yardımcı olur ve size bu alanlarda doğaçlama yapma fırsatı sunar.

Ürün Yorumları Sosyal Kanıt İşlevi Görür

Ürün yorumlarının en büyük artılarından biri, doğru kullanıldığında markanızı rahatlıkla öne çıkarabilmesidir. Müşterilerinin ürünleri veya hizmetleri hakkında söylediklerini vurgulayan markaları sık sık görüyor olabilirsiniz. Etkili bir pazarlama stratejisi olarak kullanılan bu teknik, yorumların ne denli önemli olduğunu vurgular nitelikte.

Sosyal medya sayfalarınız aracılığıyla ve web sitenizin ana sayfasında referansları görüntüleyerek rakiplerinize göre avantaj sağlayabilirsiniz. Çok sayıda potansiyel müşteriyi web sitenize çekebilecek ve bir ziyaretçi web sitenize geldiğinde mükemmel bir izlenim bırakabilecek markanızı tanıtmanın en iyi yollarından biridir.

Ürünleriniz için Yapılmış İyi Değerlendirmeler Dönüşümlerinizi Artırır

Müşterinizin beklentilerini karşılıyorsanız, kullanıcı yorumları dönüşümlerinizde büyük rol oynayacaktır. İnsanlar, olumlu eleştiriler bırakarak sizin için önemli bir pazarlama stratejisi oluşturacaktır. Ve tek bir olumlu yorum bile dönüşüm oranında bir artışa yol açabilir.

Buna karşın olumsuz yorumlarla da karşılaşabilirsiniz. Her müşterinin memnun edilemeyeceği bir gerçektir. Fakat olumsuz yorumların toplam yorum miktarına oranı her zaman düşük olmalı ve derecelendirmeleriniz en azından 5 üzerinden 4,0 olmalıdır. Daha iyi bir dönüşüm için 4,7-4,8 civarı bir derecelendirmeye sahip olmak gerekir.

Kullanıcı Yorumları İade Oranını Azaltır

Eğer e-ticaret sitenizde ürün yorumlarını yayınlamaya izin vermezseniz, çevrimiçi alışveriş yapanların ürünlerinizin kalitesine karar verememesine neden olursunuz. Haliyle ziyaretçiler bir satın alma eylemi de gerçekleştirmemiş olur. Düşük bir ihtimal satın alma yapsa dahi ürünü iade etmeyi düşünecektir.

Peki neden kullanıcılar ürün yorumlarını görmezse bir satın alma yapmaz veya iadeyi düşünür?

Bu soruya şu şekilde cevap verelim. Bir ürününüz var fakat müşteri yorumuna web sitenizde yer vermiyorsunuz. Kullanıcılar yorumların olmadığını gördüğünde ya ürünün orijinal olmadığını ya da ürünü satın alan kişilerin bu satın almadan memnun olmadığını düşürür. Ürün kendisine orijinal olarak ulaşsa bile en ufak bir sorunda iade etmeyi düşünür.

E-Ticaret Siteleri Ürün Yorumlarını Nasıl Artırabilir?

E-ticaret sitenizde ürün yorumlarına ihtiyacınız olduğunu zaten biliyorsunuz. Dahası, müşterilerinizi etkilemek ve kendinizi rekabette öne çıkan güvenilir bir işletme olarak göstermek için çok daha fazlasına ihtiyacınız var.

Sıklıkla karşılaşılan sorun, çoğu kullanıcının olumsuz bir görüş paylaşmak istediğinde, bunu yalnızca kendi istediğinde yapmasıdır. Doğal olarak, olumsuz yorumlardan mümkün olduğunca kaçınmak istersiniz. Bu nedenle alıcıları ürünleriniz ve mağazanız hakkında yorum bırakmaya aktif olarak teşvik etmelisiniz.

Peki ama nasıl?

Yorum Bırakmak için İstek E-Postalar Gönderin

İnsanları fikirlerini paylaşmaya teşvik etmenin en basit ve en sık kullanılan yöntemi, mağazadan alışveriş yapmış bir kullanıcıya e-posta göndermektir. Böyle bir mesajı kişiselleştirmek iyi bir fikirdir. Müşteriye adıyla hitap etmek, onlara şirketin müşterilerin ne söyleyeceğini önemsediğinin bir işaretidir. Ayrıca, satın aldıkları ürünler hakkında biraz bilgi ekleyebilir, güvenleri ve satın alımları için onlara teşekkür edebilir ve aktif olarak geri bildirim bırakmalarını isteyebilirsiniz.

Ürün Yorumlarını Ödüllendirin

Müşterinin bakış açısından, olumlu bir yorum yazmanın zaman ve çaba gerektirdiğini unutmayın. Onları ödüllendirmek için onlara bir sonraki alışverişlerinde indirim, ücretsiz kargo veya belirli bir miktarın üzerindeki bir sonraki siparişlerinde küçük bir hediye gibi özel bir şey teklif edebilirsiniz. Bu tür pazarlama çalışmalarında kâr oranınızı çok etkilemeyecek tekniklere başvurabilirsiniz.

Ürün Yorum İsteğini Doğru Zamanda Gönderin

Geri bildirim talebinizin zamanlaması da önemlidir. Sipariş alındıktan birkaç saniye sonra yaparsanız bir anlam ifade etmeyecektir. Bu kadar kısa süre içerisinde müşterinin puanlamaya değer hiçbir verisi olmayacaktır. Ürününüzü kargoladıktan sonra süreci takip edip, paket gerçekten teslim edildikten sonra ürün yorum isteği mesajınızı iletmeniz daha etkili olacaktır.

Müşterilerden Çok Fazla Veri İstemeyin

Yorum bırakmak bir müşteri için oldukça zahmetli bir iştir. Süreci onlar için kolaylaştırmak ve tüm engelleri ortadan kaldırmak için her şeyi yapmalısınız.

Bu nedenle, bir inceleme bırakmak için formu basit tuttuğunuzdan emin olun. Yalnızca gerekli alanları bırakın ve kullanıcının istediği takdirde anonim kalmasına izin verin.

Ürün Yorumları Bölümünde Neler Olmalı?

Ürün yorumları aslında ürün veya müşteri derecelendirmeleri gibi ifadeleri kapsayan bir terimdir. Daha spesifik olarak inceleme özeti, doğrulanmış alıcı işareti ve resim incelemeleri gibi alt özellikleri bulunur. E-ticaret sitelerinde pek çok farklı türde ürün derecelendirme bölümü görmüş olabilirsiniz. Peki müşteriler için ürün yorumları bölümünde hangi özelliklere yer verebilirsiniz?

İnceleme Özeti

İnceleme özeti, alıcıların, ürünleri kullanan önceki alıcıların deneyimlerine ilişkin genel bir referansa sahip olmalarını sağlar. Bu bölümde, inceleme sayısını, ortalama oranı, öneri yüzdesini, yıldız derecelendirme tablosunu gösteren modül bulunabilir. Bu sayede müşteriler ürünleri alıp almama konusunda en iyi kararı vermek için kolayca karşılaştırma ve değerlendirme yapabilirler.

Doğrulanmış Alıcı işareti

Müşterilerin takma adlarının yanı sıra doğrulanmış bir alıcı rozeti entegre ederek yeni alışveriş yapanların güvenini kazanabilirsiniz. Bu sayede incelemeler daha güvenilir ve gerçek hale gelir. Bu kısım, müşterilerin kararı için son derece önemlidir.

Resim İncelemeleri

Ürün değerlendirme bölümünde göze çarpan özelliklerden biri, alıcıların incelemelerine bilgisayardan veya cep telefonundan resim yüklemelerine izin vermesidir. Fotoğraflı değerlendirmeler, alıcıların ürün ve hizmetleri, satın aldıktan ve tükettikten sonra tam ve açıklayıcı bir şekilde tanımlamalarına olanak tanır

Faydalı Derecelendirmeler ve Sosyal Paylaşım Siteleri İncelemeleri

Müşteriler, anında tek bir tıklamayla bir incelemeyi yardımcı olacak şekilde derecelendirebilir. “Faydalı” oyların sayısı, incelemenin hemen altında açıkça görülebilir. Ürün yorumlarını faydalı bulan müşteriler, bunları Facebook, Twitter, Instagram ve daha pek çok sosyal ağda arkadaşlarıyla paylaşabilir. Müşteriler için inceleme paylaşımını destekleyen çeşitli sosyal kanallar vardır.

Yukarıda belirtilen bazı özellikler e-ticaret yazılımında değişikliklere neden olabilir. Bu tür konularda e-ticaret altyapı sağlayıcınızdan destek alabilirsiniz.