Bir ürününüz tükendiğinde sayfasını kaldırmak, mağazanızı düzenli tutmanın en kolay yolu gibi görünebilir. Ancak o sayfaya Google’dan, eski bir sosyal medya paylaşımından veya müşterinin kaydettiği bağlantıdan ziyaret gelmeye devam edebilir. Stoğu biten ürün yeniden satışa sunulacaksa ürün sayfasını genellikle silmemelisiniz. Sayfayı erişilebilir tutmalı, stok durumunu açıkça göstermeli ve karşılayamayacağınız siparişlerin oluşmasını engellemelisiniz. Google da geçici olarak stokta bulunmayan ürünlerin sayfalarını erişilebilir tutmayı ve stok bilgisini güncellemeyi öneriyor. Ürün bir daha satılmayacaksa karar değişir. Bu durumda ürünün yerine geçen bir model olup olmadığını, sayfanın hâlâ ziyaret alıp almadığını ve müşteriye hangi bilgiyi sunabileceğinizi değerlendirmelisiniz.

Bu rehberde, tükenen ürün sayfalarını ne zaman korumanız gerektiğini ve bu sayfalara gelen ziyaretçileri nasıl yönlendirebileceğinizi bulabilirsiniz.

Önce Ürünün Geçici mi, Kalıcı mı Tükendiğini Belirleyin

Her stok tükenmesi aynı anlama gelmez.  Düzenli tedarik ettiğiniz bir ürünün birkaç haftalığına bitmesiyle üretimi sona eren bir ürünün durumu farklıdır. Ürün yeniden gelecekse mevcut sayfayı koruyarak ilerleyin. Açıklamalar, görseller ve ürün özellikleri müşterinin karar vermesine yardımcı olmaya devam eder. Müşteri ürünü hemen alamasa da daha sonra dönmek üzere inceleyebilir. Ürünün yeniden gelip gelmeyeceği belli değilse kesin bir tarih vermeyin. Tedarik belirsizliğini, müşteriye verilmiş bir teslimat sözüne dönüştürmeyin. “Yakında stokta” ifadesini ancak bunu destekleyen bir planınız varsa kullanın. Ürün kalıcı olarak satıştan kalktıysa sayfayı olduğu gibi bırakmak da yeterli değildir. Ziyaretçinin ürünün durumunu anlamasını ve uygun seçeneklere ulaşmasını sağlayacak bir düzenleme yapın.

Geçici Olarak Tükenen Ürün Sayfasında Ne Olmalı?

Stok Durumunu Satın Alma Alanında Gösterin

Müşteri ürünün tükendiğini sayfanın en altında veya sepete eklemeye çalıştıktan sonra öğrenmemeli.  Stok bilgisini fiyatın ve satın alma alanının yakınında, kolay fark edilen bir yerde gösterin. “ Şu anda stokta yok” gibi doğrudan bir ifade kullanabilirsiniz. Kesinleşmiş bir tedarik tarihiniz varsa bunu ayrıca belirtin; tarih değiştiğinde bilgiyi güncelleyin. Stokta bulunmayan ürüne sipariş kabul etmiyorsanız satın alma işlemini kapatın. Ön sipariş alıyorsanız bunun normal bir stoklu satıştan farklı olduğunu, beklenen gönderim zamanıyla birlikte açıkça anlatın.

Müşteriye Uygun Bir Sonraki Adım Sunun

Tükenen ürün sayfası, ziyaretçinin alışveriş yolculuğunun bittiği yer olmak zorunda değildir.  Aynı ihtiyacı karşılayan alternatifleri sunabilirsiniz. Örneğin, belirli bir kahve makinesi tükendiyse benzer kapasitedeki ve yakın fiyat aralığındaki modelleri göstermek anlamlıdır. Yalnızca aynı kategoride bulunduğu için çok farklı özelliklere sahip ürünleri önermek ise müşterinin yeniden araştırma yapmasını gerektirir. Alternatifleri seçerken müşterinin ürünü neden aradığını düşünün. Kullanım amacı, ölçü, uyumluluk ve bütçe bakımından yakın seçeneklere öncelik verin.

Stoğa Dönüş Talebini Değerlendirin

Bazı müşteriler alternatif bir ürün istemez; özellikle seçtikleri modeli beklemeyi tercih eder. Bu ziyaretçilere ürün yeniden geldiğinde haberdar olabilecekleri bir seçenek sunmak yararlı olabilir. PlatinMarket’in paket karşılaştırmasında yer alan Stok Alarm Listesi, müşterinin stokta olmayan bir ürün için “stoğa eklenince haber ver” talebi bırakmasına imkân tanır. Özelliğin işletmenize uygun kullanımını ve paket kapsamını değerlendirebilirsiniz.

Ürün Bir Daha Satılmayacaksa Ne Yapmalısınız?

Kalıcı olarak kaldırılan ürünlerde önceliğiniz, eski bağlantılardan gelen müşteriyi doğru bilgilendirmek olmalı. Ürünün yerine geçen yeni bir model varsa eski sayfada bu ilişkiyi açıklayın. Yeni modelin bağlantısını, müşterinin kolayca görebileceği bir alana yerleştirin. Böylece ziyaretçi hem aradığı ürüne ne olduğunu öğrenir hem de güncel seçeneğe ulaşır. Eski ürünün ölçüleri, uyumluluk bilgileri veya kullanım açıklamaları mevcut müşteriler için hâlâ değer taşıyabilir. Böyle bir durumda sayfayı “satıştan kaldırıldı” bilgisiyle korumak faydalı olabilir. Her tükenen ürünü otomatik olarak ana sayfaya yönlendirmeyin. Belirli bir modeli arayan müşteri, ana sayfaya geldiğinde neden orada olduğunu anlayamayabilir. Kalıcı yönlendirme düşünüyorsanız hedef sayfanın eski ürünün yerini gerçekten karşılayıp karşılamadığını değerlendirin. Yerine geçen bir ürün bulunmuyorsa ve sayfa artık yararlı bir bilgi sunmuyorsa kaldırmayı değerlendirebilirsiniz. Kararı yalnızca stok adedine bakarak vermeyin.

Kategori, Arama ve Reklam Alanlarını da Güncelleyin

Ürün sayfasını düzenledikten sonra mağazanızdaki diğer alanları kontrol edin. Ana sayfada öne çıkan bir ürünün tükendiği ancak sayfasına girildiğinde anlaşılıyorsa ziyaretçi gereksiz bir adım atmış olur. Uzun süre tedarik edilemeyecek ürünlerin kategori içindeki sırasını gözden geçirin. Satın alınabilir alternatiflerin daha kolay bulunmasını sağlayın. Buna karşılık, yakında yeniden gelecek ve yoğun talep gören bir ürünü tamamen görünmez kılmadan önce müşterilerin arama davranışını değerlendirin. Reklamlarınızı da aynı bakışla kontrol edin. Satın alınamayan bir ürüne yönlenen reklam, bütçe harcamanıza rağmen müşteriye alışverişi tamamlama imkânı sunmayabilir. Reklamın amacı satışsa ürünü duraklatmayı veya uygun bir alternatifle değiştirmeyi değerlendirin.

Google’a Yansıyan Stok Bilgisi Tutarlı Olmalı

Sayfada “stokta yok” yazarken Google’ın kullandığı ürün verilerinde farklı bir durum bulunması, müşteride yanlış beklenti oluşturabilir. Ürün sayfasındaki stok bilgisi, satın alma imkânı ve varsa Google Merchant Center’a gönderilen ürün bilgileri birbiriyle uyumlu olmalı. Google, stok durumu değiştiğinde ilgili ürün verilerinin de güncellenmesini öneriyor. Bu kontrol için yazılım sağlayıcınızdan destek alabilirsiniz. Tekrar satışa açılan ürünlerde de aynı kontrolü yapın. Yalnızca stok adedini artırmakla kalmayın; sayfadaki eski açıklamaları ve tedarik mesajlarını da güncelleyin.

Stoğu Biten Sayfaların Sonuçlarını Takip Edin

Hangi tükenen ürün sayfalarının ziyaret almaya devam ettiğini inceleyin. Ziyaretçilerin alternatif ürünlere geçip geçmediğine ve stoğa dönüş talebi bırakıp bırakmadığına bakın. Yoğun ilgi gören bir sayfa, tedarik kararınız için de bilgi sağlayabilir. Ancak ziyaret sayısını tek başına talep garantisi kabul etmeyin; bildirim talepleri ve ürün yeniden geldiğinde oluşan satışlarla birlikte değerlendirin.

Ürün Tükense de Müşteriye Yol Göstermeye Devam Edin

Stoğu biten ürün sayfasını yönetirken doğru soru yalnızca “Bu sayfayı silelim mi?” değildir. “Bu sayfaya gelen müşteriye şimdi nasıl yardımcı olabiliriz?” sorusunu da sorun.

Geçici stok sorunlarında sayfayı koruyun, durumu açıkça anlatın ve uygun alternatifler sunun. Kalıcı olarak satıştan kaldırılan ürünlerde ise sayfanın müşteriye sunduğu değere göre karar verin.

E-ticaret sitenizde ürünlerinizi ve stok durumlarını daha düzenli yönetmek için PlatinMarket e-ticaret paketlerini inceleyin. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun özellikleri PlatinMarket ekibiyle birlikte değerlendirin.