Kampanya bitti, siparişler geldi. Peki e-ticaret siteniz hâlâ sona eren indirimleri mi gösteriyor? Ana sayfada kalan bir kampanya görseli, çalışmayan bir kupon veya stokta bulunmayan ürünlere yönlendiren reklamlar, alışveriş deneyimini olumsuz etkileyebilir.

Kampanya sonrası e-ticaret sitesi yönetiminde önce fiyatları, kuponları, stokları ve kampanya duyurularını kontrol etmelisiniz. Ardından satışları, kârlılığı, dönüşüm oranını ve müşteri davranışlarını birlikte değerlendirmelisiniz.

Bu rehberde, kampanya sonrasında sitenizde hangi alanları güncellemeniz ve bir sonraki kampanyayı daha doğru planlamak için hangi sonuçları ölçmeniz gerektiğini bulabilirsiniz.

Kampanya Sonrası Sitede Neler Güncellenmeli?

Kampanyanın sona ermesi, müşterinin sitenizle kurduğu ilişkinin sona erdiği anlamına gelmez. Reklamdan, kayıtlı bir bağlantıdan veya önceki ziyaretinden geri dönen kullanıcılar, güncel ve tutarlı bilgilerle karşılaşmalıdır.

1. Kampanya Görsellerini ve Duyurularını Kontrol Edin

Ana sayfadaki büyük kampanya görselini kaldırmak tek başına yeterli olmayabilir. Sitenizin farklı alanlarında aynı teklife ait mesajlar bulunabilir.

Şu alanları gözden geçirin:

  • Ana sayfa ve kategori görselleri.
  • Açılır pencereler ve duyuru çubukları.
  • Ürün sayfalarındaki indirim etiketleri.
  • Sepette gösterilen kampanya mesajları.
  • Ücretsiz kargo ve hediye ürün duyuruları.

Müşteri, sitenin bir bölümünde gördüğü avantajın başka bir bölümde geçersiz olduğunu öğrenmemeli. Süresi dolan teklifleri kaldırın; devam eden avantajların koşullarını açıkça belirtin.

2. Fiyatları, Kuponları ve Sepet Kurallarını Güncelleyin

Kampanya fiyatlarının planlanan zamanda sona erdiğini kontrol edin. Özellikle birden fazla teklif kullandıysanız ürün fiyatını, kuponu ve sepet indirimini ayrı ayrı inceleyin.

Kontrolünüzü yalnızca yönetim paneliyle sınırlamayın. Müşterinin gördüğü ürün sayfasını ve sepeti de test edin.

  • Süresi dolan kuponlar kullanıma kapandı mı?
  • Kampanya fiyatları doğru şekilde güncellendi mi?
  • Belirli tutarın üzerindeki alışverişlere tanımlanan avantajlar devam ediyor mu?
  • Mobilde görünen fiyat ile sepetteki tutar tutarlı mı?

Kampanyadan önce oluşturulan ancak henüz ödenmeyen siparişlerin durumunu da değerlendirin. Mevcut siparişleri, satın alma sırasında geçerli olan koşulları dikkate alarak yönetin.

3. Stokları ve Ürün Vitrinini Yenileyin

Kampanya sırasında öne çıkardığınız ürünler, kampanya sonrasında vitrininiz için aynı değeri taşımayabilir. Bazıları tükenmiş, bazılarında ise yalnızca sınırlı beden veya renk seçenekleri kalmış olabilir.

Bu nedenle:

  • Stok miktarlarını ve ürün seçeneklerini kontrol edin.
  • Tükenen ürünlerin stok durumunu doğru gösterin.
  • Ana sayfada satın alınabilir ürünlere öncelik verin.
  • İlgi gören ürünlerin uygun alternatiflerini sunun.
  • Yeniden tedarik edilecek ürünlerin tahmini durumunu netleştirin.

Örneğin kampanyanın en çok ziyaret edilen ayakkabısında yalnızca tek numara kaldıysa, onu ana vitrinde tutmak yerine daha fazla seçeneği bulunan bir ürünü öne çıkarabilirsiniz.

4. Reklamları ve Kampanya Sayfalarını Gözden Geçirin

Sitenizde kampanyayı bitirirken reklamları ve planlanmış paylaşımları da kontrol edin. Sona ermiş bir indirimi tanıtan reklamın yayında kalması, ziyaretçinin beklentisiyle sitede gördükleri arasında uyumsuzluk yaratır. Kampanya sayfasını ise hemen silmek yerine nasıl kullanıldığına bakın. Sayfa hâlâ ziyaret alıyorsa kampanyanın sona erdiğini açıkça belirtin ve güncel ürünlere ulaşmayı kolaylaştırın.

Tekrar kullanılabilecek bir kampanya sayfasını güncel tutmak, ziyaretçiyi boş veya açıklamasız bir sayfayla karşılaştırmaktan daha yararlı olabilir.

5. Teslimat Bilgilerini ve Sipariş İletişimini Güncelleyin

Kampanya yoğunluğu sona erse bile hazırlanan siparişler devam edebilir. Bu nedenle sitenizdeki teslimat açıklamalarının mevcut iş yükünüzle uyumlu olduğundan emin olun. Geciken siparişleri belirleyin, müşterileri bilgilendirin ve destek ekibinizin aynı bilgileri paylaşmasını sağlayın.  İade ve değişim taleplerini de düzenli takip edin. Müşterinin kampanyadan hatırladığı deneyim, yalnızca ödediği fiyatla sınırlı değildir. Siparişini nasıl teslim aldığı ve sorun yaşadığında nasıl destek gördüğü de önemlidir.

Kampanya Sonrası Hangi Veriler Ölçülmeli?

Kampanyayı yalnızca toplam satış tutarıyla değerlendirmek, önemli ayrıntıları kaçırmanıza neden olabilir. Daha fazla sipariş alırken sipariş başına kazancınız düşmüş veya iade oranınız yükselmiş olabilir.

Satış Tutarı ve Sipariş Sayısı

Önce kampanya dönemindeki sipariş sayısını ve satış tutarını inceleyin. Ardından iptalleri, iadeleri ve tahsil edilemeyen siparişleri ayrıca değerlendirin. Karşılaştırma yaparken benzer uzunluktaki dönemleri seçin. Hafta içi ve hafta sonu dağılımını, reklam bütçesini ve mevsimsel talebi dikkate alın. Örneğin reklam bütçesini iki katına çıkardığınız bir kampanyada satışların artması, tek başına verimliliğin yükseldiğini göstermez.

Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranı, sitenize gelen trafiğin ne ölçüde satın almaya dönüştüğünü anlamanıza yardımcı olur. Sipariş ve oturum bazında takip etmek için şu hesabı kullanabilirsiniz:

Dönüşüm oranı = Sipariş sayısı ÷ Oturum sayısı × 100

Örneğin 10.000 oturumda 200 sipariş aldıysanız bu hesapla dönüşüm oranınız %2 olur.  Kullandığınız analiz aracının tanımı farklı olabileceği için dönemleri karşılaştırırken aynı ölçüm yöntemini kullanın. Mobil ve masaüstü sonuçlarını ayrı inceleyin. Mobil ziyaret yüksek, satın alma düşükse ödeme adımlarını, sayfa kullanımını ve beklenmeyen masrafları kontrol edin.

Ortalama Sepet Tutarı

Ortalama sepet tutarı, müşterilerin sipariş başına ne kadar harcadığını gösterir.

Ortalama sepet tutarı = Siparişlerin toplam satış tutarı ÷ Sipariş sayısı

Hesaplamada indirim, vergi, kargo ve iadeleri nasıl ele aldığınızı sabit tutun. Böylece dönemler arasında anlamlı bir karşılaştırma yapabilirsiniz. Sepet tutarı yükseldiyse hangi ürünlerin birlikte alındığını inceleyin. Bu bilgi, sonraki kampanyada tamamlayıcı ürünleri seçmenize yardımcı olabilir.

Kampanyanın Kârlılığı

Yüksek ciro, yüksek kâr anlamına gelmez. Kampanyanın finansal sonucunu değerlendirirken ürün maliyetinin yanında şu giderleri de hesaba katın:

  • Uyguladığınız indirimler.
  • Reklam harcamaları.
  • Ödeme hizmeti maliyetleri.
  • İşletmenin karşıladığı kargo ve paketleme giderleri.
  • İade ve değişim maliyetleri.

İndirimleri satış tutarından zaten düşmüşseniz maliyet hesabında ikinci kez düşmeyin.

Amaç, yalnızca hangi ürünün çok sattığını değil, hangi satışın işletmeye kazanç sağladığını görmektir.

Sepet ve Ödeme Aşamasındaki Kayıplar

Ürünü sepete ekleyen herkes alışverişi tamamlamaz. Ziyaretçilerin hangi aşamada ayrıldığını inceleyerek iyileştirme yapacağınız alanı belirleyebilirsiniz.

  • Sepette beklenmeyen kargo ücreti mi görünüyor?
  • Kupon koşulları yeterince açık mı?
  • Ödeme seçenekleri müşterinin ihtiyacını karşılıyor mu?
  • Mobilde form doldurmak zorlaşıyor mu?
  • Ödeme sırasında hata yaşanıyor mu?

Bir aşamadaki kaybı gördüğünüzde sebebini doğrudan varsaymayın. İlgili ekranı test edin; müşteri soruları ve hata kayıtlarıyla birlikte değerlendirin.

İade, İptal ve Tekrar Alışveriş

Kampanyada çok satan bir ürünün iadesi de yüksek olabilir.  Ürün açıklamasındaki eksikler, beden bilgileri veya teslimat beklentileri bu sonuçta etkili olabilir.İade ve iptal nedenlerini ürün bazında kaydedin. Kampanya bitiminde ilk değerlendirmeyi yapın; iadeler sonuçlandıkça raporu güncelleyin. Kampanyayla ilk kez alışveriş yapan müşterileri de ayrı takip edin. Ürünün yeniden satın alma döngüsüne göre 30, 60 veya 90 günlük dönemlerde tekrar alışveriş davranışlarını değerlendirebilirsiniz.

Ölçüm Yapmadan Önce Verilerin Güvenilirliğini Kontrol Edin

Eksik veri, yanlış karar aldırabilir. Satış raporlarınızla analiz aracınızdaki sonuçları karşılaştırın; büyük farklılıkların nedenini araştırın. Google Analytics kullanıyorsanız ürün görüntüleme, sepete ekleme ve satın alma gibi e-ticaret ölçümlerinin doğru çalıştığını doğrulayın. Bu veriler, yalnızca standart Analytics kurulumu yapıldığı için otomatik olarak eksiksiz toplanmaz.

Çerez tercihleri ve ölçüm farklılıkları nedeniyle analiz aracıyla sipariş paneli birebir aynı sonucu göstermeyebilir. Finansal değerlendirmelerde sipariş, tahsilat ve iade kayıtlarınızı esas alın.

Kampanya Sonuçlarını Bir Sonraki Adıma Dönüştürün

Raporunuzu hazırladıktan sonra her önemli bulguyu somut bir aksiyonla eşleştirin:

  • Çok ziyaret edilen ancak az satılan ürün: Açıklamayı, görselleri, fiyatı ve teslimat bilgisini inceleyin.
  • Sepette yüksek kayıp: Kargo koşullarını ve ek maliyetlerin ne zaman gösterildiğini kontrol edin.
  • Çok satan ancak az kazandıran ürün: İndirim oranını ve kampanya koşullarını yeniden değerlendirin.
  • Sık iade edilen ürün: Ürün bilgisini ve müşteri beklentisini karşılaştırın.
  • Birlikte sık satın alınan ürünler: Tamamlayıcı ürün önerilerini geliştirin.

Böylece kampanya raporu, geçmişi gösteren bir kayıt olmanın yanında sonraki kararlarınız için de rehber olur.

Kampanya Bittiğinde Site Yönetimi Devam Eder

Kampanya sonrası e-ticaret sitesi yönetimi; güncel fiyatlar, doğru stok bilgisi, tutarlı duyurular ve güvenilir ölçümle ilerler. İlk adım müşterinin karşılaştığı bilgileri düzeltmek, ikinci adım ise satışların arkasındaki sonuçları anlamaktır.

Başarılı bir kampanyanın değeri, elde ettiğiniz satışlar kadar bir sonraki kampanya için öğrendiklerinizde de saklıdır.

E-ticaret sitenizde ürün, kampanya ve satış takibini daha düzenli yürütmek için PlatinMarket’in yönetim ve raporlama özelliklerini keşfedin. İşletmenize uygun altyapıyı değerlendirmek için PlatinMarket ekibiyle iletişime geçin.