Müşteri aradığı ürünü bulur, özelliklerini inceler ve satın almaya karar verir. Ancak karşısına çıkan “Stokta yok” bilgisi, alışveriş sürecini bir anda durdurabilir. Bu noktada ürün sayfanızın sunduğu seçenekler, müşterinin mağazanızda kalıp kalmayacağını etkiler. Stokta olmayan ürün yeniden satışa sunulacaksa sayfasını koruyun, stok durumunu açıkça belirtin ve müşteriye uygun alternatifler gösterin. Ürün artık satılmayacaksa yeni modeline veya ihtiyacı karşılayan seçeneklere yönlendirin; yararlı bilgi sunmayan sayfaları kaldırmayı değerlendirin. Doğru yaklaşım, stoğu tükenen her ürüne aynı işlemi uygulamak değildir. Ürünün yeniden gelip gelmeyeceğine ve müşterinin o sayfada neye ihtiyaç duyduğuna göre karar vermektir.
Stokta Olmayan Ürün Sayfasını Hemen Silmeli misiniz?
Hayır, stok tükenmesi tek başına ürün sayfasını silmek için yeterli bir neden değildir. Ürününüz yeniden gelecekse sayfayı korumak, müşterilerin ürün bilgilerine ulaşmasını ve sonraki alışverişlerini planlamasını sağlar. Google da geçici olarak stokta bulunmayan ürünlerde sayfanın erişilebilir kalmasını ve stok durumunun belirtilmesini önerir. Örneğin düzenli sattığınız bir kahve makinesinin stoğu tükendiğinde sayfayı kaldırmak yerine ürünün geçici olarak bulunmadığını açıklayabilirsiniz. Müşteri bu sayfadan ürünün özelliklerini inceleyebilir, başka modelleri karşılaştırabilir veya yeniden stok gelmesini bekleyebilir.
Karar vermeden önce şu üç noktayı netleştirin:
- Ürün yeniden tedarik edilecek mi?
- Ne zaman geleceğine ilişkin güvenilir bilgi var mı?
- Müşterinin ihtiyacını karşılayabilecek başka ürünleriniz bulunuyor mu?
Bu soruların cevapları, sayfayı nasıl düzenleyeceğinizi belirler.
Geçici Olarak Tükenen Ürünlerde Müşteriyi Bilgilendirin
Ürünün yeniden satışa sunulması bekleniyorsa müşteriye belirsiz bir bekleyiş yerine açık bilgi verin.
Stok Durumunu Kolayca Görülebilecek Yerde Belirtin
Müşteri ürünün stokta olmadığını sepete eklemeye çalışırken veya ödeme aşamasında öğrenmemeli. Stok bilgisini fiyatın ve satın alma alanının yakınında gösterin. “Geçici olarak stokta bulunmuyor” gibi net bir ifade kullanın. Yalnızca satın alma butonunu kaldırmak veya soluklaştırmak yeterli değildir; müşteri neden işlem yapamadığını anlayabilmelidir. Ürünle ilgili görselleri, açıklamaları ve müşteri yorumlarını koruyun. Stok tükenmesi, ürünün tanıtımını da ortadan kaldırmanızı gerektirmez.
Kesinleşmeyen Bir Stok Tarihi Vermeyin
“Yakında stokta” ifadesi, müşteriye yeterli bilgi sunmayabilir. Ancak belirsizliği gidermek için doğrulanmamış bir tarih paylaşmak da beklentiyi yanlış yönetir. Tedarik tarihi netleştiyse beklenen stok girişini belirtin. Henüz belli değilse bunu açıkça ifade edin ve müşteriye mevcut seçenekleri gösterin.
Örneğin:
“Bu ürün geçici olarak stokta bulunmuyor. Benzer özelliklere sahip mevcut modellerimizi inceleyebilirsiniz.” Bu mesaj, ürünün durumunu açıklarken müşterinin alışverişe devam etmesine de yardımcı olur.
Benzer Ürünlerle Alışverişe Devam Etmesini Sağlayın
Stokta olmayan ürün sayfaları, müşteriyi mağazanızdaki başka seçeneklerle buluşturabilir. Ancak bunun için önerdiğiniz ürünlerin gerçekten ilgili olması gerekir.
Aynı Kategorideki Her Ürün Alternatif Değildir
Bir müşterinin belirli bir ürünü seçmesinin arkasında fiyat, kullanım amacı, ölçü veya tasarım gibi nedenler bulunur. Alternatiflerinizi bu nedenleri dikkate alarak belirleyin.
Ürün önerirken şu özellikleri değerlendirin:
- Benzer kullanım amacı.
- Yakın fiyat aralığı.
- İhtiyaca uygun ölçü veya kapasite.
- Benzer malzeme ve tasarım.
- Gerekli durumlarda ürün uyumluluğu.
Örneğin küçük bir mutfak için kompakt kahve makinesi arayan müşteriye yalnızca aynı markanın büyük ve pahalı modelini göstermek yeterli olmayabilir. Benzer boyutlarda ve yakın fiyat aralığında seçenekler sunmak daha anlamlıdır.
Alternatif ürün önerisinin amacı, müşteriye herhangi bir ürün satmak değil, aradığı ihtiyacı karşılamaktır.
Seçenekleri Karşılaştırmayı Kolaylaştırın
Müşteriyi onlarca ürünle karşı karşıya bırakmak yerine birkaç uygun seçenek sunun. Aralarındaki farkı kısa açıklamalarla belirtin. “Daha yüksek kapasite”, “Benzer özellikler”, “Daha ekonomik seçenek” gibi ifadeler, müşterinin ürünleri değerlendirmesine yardımcı olabilir. Böylece ziyaretçi alışverişine sıfırdan başlamak zorunda kalmaz.
Ürün Yeniden Geldiğinde Müşteriye Haber Verin
Bazı müşteriler alternatif bir ürün almak yerine seçtikleri ürünün yeniden gelmesini bekler. Mağazanızda bu imkân bulunuyorsa “Stoğa gelince haber ver” seçeneği sunabilirsiniz.
Bu seçenek iki açıdan faydalıdır:
- Ürünü bekleyen müşteriye yeniden ulaşmanızı sağlar.
- Hangi ürünlere talep olduğunu görmenize yardımcı olur.
Bildirim talebini kolay tamamlanabilecek şekilde hazırlayın. Müşteriye hangi ürün için ve hangi kanaldan haber verileceğini açıkça belirtin. Ürün stoğa geldiğinde müşteriyi doğrudan ilgili ürün sayfasına yönlendirin. Bildirim gönderilmeden önce ürünün gerçekten satın alınabilir durumda olduğunu kontrol edin. Stok bildirimi, doğru zamanda gönderildiğinde yarım kalan alışverişin devam etmesini sağlayabilir.
Yalnızca Bir Beden veya Renk Tükendiyse Ürünün Tamamını Gizlemeyin
Giyim, ayakkabı ve aksesuar gibi kategorilerde ürünün bazı seçenekleri tükenirken diğerleri satışta kalabilir. Örneğin bir gömleğin beyaz rengi tükenmiş olsa da mavi rengi stokta bulunabilir. Bu durumda ürünün tamamını “Stokta yok” olarak göstermek, mevcut seçeneklerin de gözden kaçmasına neden olabilir.
Bunun yerine:
- Tükenen beden veya rengi açıkça belirtin.
- Satışta olan seçenekleri görünür tutun.
- Müşterinin seçenekler arasında kolayca geçiş yapmasını sağlayın.
- Stok bilgisini seçilen beden veya renge göre gösterin.
Müşteri, tükenen bir seçeneğin yerine başka bir rengi tercih edebilir. Ancak bu kararı verebilmesi için mevcut seçenekleri görebilmesi gerekir.
Sezonluk Ürün Sayfaları Nasıl Yönetilmeli?
Sezon sonunda tükenen ürünleri değerlendirirken bir sonraki satış dönemini de düşünün. Her yıl yeniden satışa sunduğunuz bir yılbaşı süsü, bahçe ürünü veya yazlık aksesuar için sayfayı korumak uygun olabilir. Sayfada ürünün sezonluk olduğunu açıklayın ve o dönemde satın alınabilecek ilgili ürünlere bağlantı verin. Ancak bir sonraki sezon farklı bir ürün satacaksanız eski görselleri ve açıklamaları kullanarak müşteriyi yanıltmayın. Yeni ürünün özelliklerini doğru şekilde sunun. Sezonluk ürünlerde temel ölçüt, aynı ürünün geri dönüp dönmeyeceği ve mevcut sayfanın hâlâ doğru bilgi verip vermediğidir.
Artık Satılmayacak Ürünlerde Nasıl Bir Yol İzlenmeli?
Ürünün yeniden gelmeyeceği kesinleştiğinde müşteriyi beklemeye yönlendirmeyin. “Yeni stok bekleniyor” gibi ifadeleri kaldırın ve sayfanın geleceğine karar verin.
Yeni Modeli Varsa Müşteriye Gösterin
Satıştan kaldırılan bir ürünün yerini yeni modeli almış olabilir. Böyle bir durumda eski ürünü arayan müşteriye yeni modeli sunun. Mümkünse değişen özellikleri de kısaca açıklayın. Örneğin kapasite, malzeme, boyut veya kullanım farklarını belirtin. Müşterinin aradığı ihtiyacı karşılayan bir yeni model bulunuyorsa eski sayfadan bu ürüne yönlendirme yapılması değerlendirilebilir. Ancak ilgisiz ürünlere veya bütün ürünler için ana sayfaya yapılan yönlendirmelerden kaçının. Google da ilgisiz toplu yönlendirmelerin kullanıcıları yanıltabileceğini belirtir.
Ürün Bilgileri Hâlâ Faydalıysa Sayfayı Koruyun
Bazı ürünler satıştan kalksa bile araştırılmaya devam eder. Özellikle elektronik ürünlerde teknik özellikler, kullanım bilgileri ve aksesuar uyumluluğu mevcut müşteriler için faydalı olabilir.Bu durumda sayfayı koruyabilir, ancak ürünün artık satılmadığını açıkça belirtebilirsiniz. Varsa yeni modeli veya ilgili aksesuarları da gösterebilirsiniz. Sayfanın açık kalmasının gerekçesi, ziyaretçiye hâlâ yararlı bilgi sunması olmalıdır.
İşlevini Kaybeden Sayfaları Kaldırmayı Değerlendirin
Ürün yeniden gelmeyecekse, uygun alternatifi bulunmuyorsa ve sayfa ziyaretçiye yararlı bilgi sunmuyorsa kaldırılması değerlendirilebilir. Bu kararı vermeden önce sayfanın ziyaret alıp almadığını ve başka sitelerden bağlantı bulunup bulunmadığını kontrol edin. E-ticaret altyapınızın destek ekibiyle uygun işlemi belirleyin.
Kategori Sayfalarında Stokta Bulunan Ürünleri Öne Çıkarın
Müşterinin karşılaştığı ilk ürünlerin çoğu stokta yoksa mağazanızda alışveriş yapabileceği seçeneklerin az olduğunu düşünebilir.
Bu nedenle kategori sayfalarında ve site içi aramalarda:
- Stokta bulunan ürünleri önceliklendirin.
- Tükenen ürünlerin durumunu ürün kartında belirtin.
- Satın alınabilir alternatiflere ulaşmayı kolaylaştırın.
- Uzun süredir satışta olmayan ürünleri düzenli olarak gözden geçirin.
Ürün sayfasını korumak ile ürünü vitrinin en görünür yerinde tutmak aynı karar değildir. Yeniden gelecek bir ürünün bilgilerini erişilebilir bırakırken mevcut ürünlerinizi öne çıkarabilirsiniz.
Stokta Olmayan Ürünleri Yönetirken Kaçınılması Gereken Hatalar
- Her tükenen ürünü hemen silmek: Yeniden satışa sunulacak ürünlerde müşterinin bilgiye ulaşmasını zorlaştırabilir.
- Stok yokluğunu geç göstermek: Müşterinin alışveriş sırasında zaman kaybetmesine neden olur.
- İlgisiz alternatifler sunmak: Ziyaretçinin ihtiyacını karşılamaz.
- Kesinleşmeyen tarih vermek: Karşılanamayacak bir beklenti oluşturur.
- Tek bir seçenek tükendiğinde tüm ürünü kapatmak: Mevcut beden ve renklerin satışını engelleyebilir.
- Satılmayacak ürünü gelecekmiş gibi göstermek: Müşteriyi gereksiz yere bekletir.
- Stok geri geldiğinde sayfayı kontrol etmemek: Ürün mevcut olsa bile satın alma alanında eski bilgiler kalabilir.
Stok Tükense de Müşteriye Yol Göstermeye Devam Edin
Stokta olmayan ürün sayfaları, doğru yönetildiğinde müşteriye bilgi sunmaya ve alışveriş kararını desteklemeye devam edebilir. Yeniden gelecek ürünlerde sayfayı koruyun, durumu açıkça anlatın ve uygun alternatifler sunun. Kalıcı olarak satıştan kaldırılan ürünlerde ise müşterinin ihtiyacına ve sayfanın bilgi değerine göre karar verin. PlatinMarket’in ürünler modülü üzerinden toplu fiyat ve stok güncellemeleri yaparak mağazanızdaki ürün bilgilerini daha düzenli yönetebilirsiniz.
Ürün ve stok yönetimini kolaylaştıran bir e-ticaret altyapısını keşfetmek için PlatinMarket’i inceleyin ve ücretsiz demo talep edin.