Bir bayi sizden düzenli ürün alıyor. Her siparişte fiyat listesi istiyor, stok soruyor, koli adetlerini teyit ediyor ve siparişini mesajla iletiyor. Satış ekibiniz de aynı bilgileri tekrar tekrar hazırlıyor. Toptan satış e-ticaret sitesi bu süreci kolaylaştırmalıdır. Bayi kendisine uygun ürünleri ve fiyatları görmeli, sipariş koşullarını anlamalı ve ihtiyaç duyduğu ürünleri rahatça satın alabilmelidir. İşletme ise ürün, fiyat, stok ve siparişleri yönetebilmelidir. Peki böyle bir sitede hangi özellikler olmalı? Yanıt, müşterilerinizin nasıl satın aldığıyla başlıyor.
Toptan satış sitesi, standart bir e-ticaret sitesinden nasıl ayrılır?
Perakende satışta müşteri genellikle ürünün fiyatını görür, bir veya birkaç adet seçer ve ödemeye geçer. Toptan satışta ise müşterinin kim olduğu, kaç adet aldığı ve hangi koşullarda çalıştığınız siparişin şeklini değiştirir. Bir bayiye özel indirim tanımlayabilirsiniz. Başka bir müşteriniz ürünü yalnızca koliyle alabilir. Yüksek hacimli bir sipariş için doğrudan ödeme yerine teklif hazırlamanız gerekebilir. Toptan satış sitenizin bu işleyişi müşteriye açıkça anlatması ve sizin için yönetilebilir kılması gerekir.
1. Bayiler için anlaşılır bir üyelik ve fiyat yapısı kurun
Toptan müşteriniz siteye girdiğinde ilk sorusu şudur: “Benim alış fiyatım ne?” Farklı bayilere farklı ticari koşullar sunuyorsanız, fiyat yönetimini en baştan planlayın. Hangi ürünlerin herkese açık olacağını, üyelerin hangi indirimleri göreceğini ve müşteri gruplarının nasıl ayrılacağını belirleyin. Örneğin aynı ürünü yeni bir bayiye standart toptan fiyatla, düzenli alım yapan bir bayiye ise anlaşmalı indirimle sunabilirsiniz. Bu ayrımı her siparişte elle yapmak, müşteri sayısı arttıkça zorlaşır.PlatinMarket’te belirli üyelere indirim oranı ve üye gruplarına yönelik indirim kuralları tanımlanabiliyor. Bayilerinize uygun fiyat yapısını oluştururken kullanacağınız indirim kurgusunu, seçtiğiniz paketin kapsamıyla birlikte değerlendirebilirsiniz.
Fiyat gösterirken hangi bilgileri netleştirmelisiniz?
Müşteri yalnızca bir rakam görmemeli. Sipariş vermeden önce fiyatın hangi satış birimi için geçerli olduğunu da anlamalı: adet, paket, koli veya başka bir birim. Ürün sayfasında satış birimini ve varsa indirimin uygulanma koşulunu açıkça belirtin. Fiyatın hangi aşamada netleştiği belirsiz kalırsa müşteri siparişi tamamlamak yerine sizi arar.
2. Minimum sipariş miktarını ürün sayfasında söyleyin
“Bu ürün yalnızca 12’li koliyle satılıyor” bilgisini müşteriye sepet aşamasında vermek geç kalmaktır. Alıcı bu koşulu ürün sayfasında görmelidir.
Özellikle şu üç bilgiyi ayrı ayrı düşünün:
- Satış birimi: Ürün adetle mi, paketle mi, koliyle mi satılıyor?
- Koli içeriği: Bir kolide kaç ürün var?
- Sipariş koşulu: En az kaç adet veya koli alınması gerekiyor?
Bunlar aynı şey değildir. “1 koli” yazıp kolinin kaç adet içerdiğini söylememek, yanlış siparişe yol açabilir. Ürün açıklamaları ve sipariş akışı bu bilgileri birbiriyle tutarlı göstermelidir.
3. Geniş katalogda doğru ürünü bulmayı kolaylaştırın
Toptan müşteri çoğu zaman tek bir ürün aramaz. Elinde ürün kodları, ölçüler ve adetlerden oluşan bir liste olabilir. Bu yüzden iyi bir kategori düzeni, yalnızca sitenin görünümüyle ilgili değildir; sipariş verme hızını doğrudan etkiler. Katalog oluştururken müşterinin ürünleri nasıl aradığını düşünün. Bir yedek parça alıcısı ürün koduyla arayabilir. Giyim bayisi beden ve renk filtrelerine ihtiyaç duyabilir. Ambalaj satın alan bir işletme ise ölçü ve koli miktarına bakabilir.
Ürün sayfalarında mümkün olduğunca şu bilgilere yer verin:
- Ürün adı ve ayırt edici ürün kodu
- Ölçü, renk, model gibi ilgili varyantlar
- Satış birimi ve paket içeriği
- Anlaşılır ürün görselleri
- Satın alma kararını etkileyen teknik özellikler
- Stok veya temin bilgisi
- Teslimatla ilgili önemli koşullar
Eksik ürün bilgisi, satış ekibine yönelen yeni bir sorudur. Açık ürün bilgisi ise müşterinin doğru ürünü güvenle seçmesini sağlar.
4. Stok bilgisini fiyat kadar ciddiye alın
Toptan müşteriniz bir üründen yüksek adet sipariş edip kendi mağazası için satış planı yapabilir. Sitede görünen stokla karşılayabileceğiniz miktar uyuşmazsa sorun yalnızca o siparişle sınırlı kalmaz; müşterinizin planını da etkiler.Bu nedenle fiyat ve stok güncellemelerinin günlük operasyonunuzda nasıl yapılacağını belirleyin. Ürün sayınız fazlaysa tek tek düzenleme yerine toplu güncelleme imkânı önem kazanır. Birden fazla satış kanalınız varsa stok bilgisinin kanallar arasında nasıl yönetileceğini de hesaba katın. PlatinMarket, panel üzerinden toplu fiyat ve stok güncellemesi ile Excel veya XML aracılığıyla toplu ürün aktarımı seçeneklerini açıklıyor. Pazaryeri bağlantıları da paket kapsamına göre değerlendirilebiliyor.
5. Sipariş ve teklif süreçlerini birbirinden ayırın
Her toptan sipariş aynı yöntemle alınmaz. Fiyatı ve koşulları belli ürünler için müşteri doğrudan sipariş verebilir. Büyük hacimli veya koşulları değişen alımlarda ise önce teklif hazırlanması daha uygun olabilir.
Sitenizi kurmadan önce ürünlerinizi bu gözle değerlendirin:
- Hangi ürünler doğrudan satın alınabilir?
- Hangi ürünlerde önce teklif gerekir?
- Teklif isteyen müşteriden hangi bilgileri almalısınız?
- Müşteri teklifin ardından nasıl ilerleyecek?
“Fiyat için arayın” ifadesini tüm ürünlere koymak kolay görünür; fakat müşterinin dijitalden işlem yapma imkânını sınırlar. Teklif gerektiren ürünlerde ise müşteriye açık bir başvuru yolu göstermek daha kullanışlıdır.PlatinMarket’in paket sayfasında, ürünlere fiyat girmeden teklif usulüyle çalışma seçeneği de yer alıyor. Bu akışın işletmenizde nasıl kullanılacağını ürün grubunuza ve paket kapsamına göre planlayabilirsiniz.
6. Ödeme, teslimat ve fatura bilgisini siparişten önce açıklayın
Toptan alıcı siparişi onaylamadan önce toplam maliyeti ve teslimat sürecini anlamak ister. Ürün fiyatı açık olsa bile ödeme veya gönderim koşulları belirsizse karar vermesi zorlaşır.
Sitenizde müşterinin şu sorulara yanıt bulmasını sağlayın:
- Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir?
- Kargo ücreti nasıl belirlenir?
- Sipariş ne zaman hazırlanır ve gönderilir?
- Büyük veya özel hacimli siparişlerde süreç nasıl işler?
- Fatura bilgileri nerede girilir?
- Sipariş sonrasında müşteriye hangi bilgilendirmeler yapılır?
Bu bilgileri müşterinin ancak ödeme ekranında göreceği şekilde saklamayın. Ürün sayfasında gereken kısa açıklamaları verin; ayrıntıları ise kolay bulunan teslimat ve ödeme sayfalarında toplayın. PlatinMarket; sanal POS, kargo, e-fatura ve muhasebe süreçlerine yönelik entegrasyonlarını kendi sitesinde açıklıyor. İşletmenizin kullandığı ödeme kuruluşu, kargo firması veya muhasebe yazılımıyla kurulacak bağlantının kapsamını seçim aşamasında netleştirin.
7. Düzenli alım yapan müşterinin işini kolaylaştırın
Toptan ticarette ilk sipariş kadar ikinci, üçüncü ve sonraki siparişler de önemlidir. Düzenli müşteriniz aynı ürünleri yeniden aramak, kodlarını tekrar bulmak ve her defasında siparişini baştan tarif etmek istemez. Bu yüzden üyelik alanını ve sipariş sonrası deneyimi de değerlendirin. Müşteri geçmiş siparişine ulaşabiliyor mu? Sipariş durumunu anlayabiliyor mu? Aynı ürünleri tekrar bulması kolay mı? Burada tek bir özellikten çok, müşterinin izlediği yol önemlidir. Alıcının sık kullandığı ürünlere daha az adımla ulaşması, tekrar eden siparişlerin yönetimini kolaylaştırır. Yeniden sipariş verme gibi belirli bir işlev sizin için kritikse, altyapı görüşmesinde bunu ayrıca gösterilmesini isteyin.
8. Mobil deneyimi masaüstünden ayrı kontrol edin
Bayi siparişini her zaman bilgisayar başında hazırlamaz. Mağazada eksik ürünü fark edip telefonundan arayabilir; ürünün stok durumuna veya fiyatına hızlıca bakmak isteyebilir. Bu yüzden sitenin mobilde yalnızca açılıyor olması yeterli değildir. Arama alanı, filtreler, ürün varyantları, adet seçimi ve sepet küçük ekranda da rahat kullanılmalıdır. Kendi ürünlerinizden oluşan örnek bir siparişi telefonunuzdan tamamlamayı deneyin. Takıldığınız her nokta müşteriniz için de sürtünme yaratabilir.
9. Güven veren bir şirket ve destek alanı oluşturun
Toptan müşteri çoğu zaman uzun süre çalışacağı bir tedarikçi seçer. Ürün kadar, sipariş sonrasında size ulaşabileceğini de bilmek ister. Şirket bilgilerinizi, iletişim kanallarınızı, teslimat koşullarınızı ve destek yolunu görünür tutun. Özellikle yeni bir bayi sitenizi ilk kez ziyaret ediyorsa, kiminle çalışacağını ve soru sorması gerektiğinde nereye başvuracağını kolayca anlamalıdır. Bu alanları yalnızca sayfanın en altına birkaç bağlantı eklemek için hazırlamayın. Müşterinin satın alma kararında ihtiyaç duyacağı bilgileri gerçekten yanıtlayın.
10. SEO için ürün ve kategori sayfalarını da hazırlayın
Blog yazıları Google üzerinden yeni müşterilere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Fakat toptan satış sitesi için görünürlük yalnızca blogdan ibaret değildir. Potansiyel müşteri sattığınız ürün grubunu, ürün kodunu veya sektörüne uygun bir tedarikçiyi de arayabilir. Bu yüzden kategori ve ürün sayfalarınızda anlaşılır başlıklar, özgün açıklamalar ve doğru ürün bilgileri kullanın. Örneğin yalnızca “Ürünlerimiz” adlı genel bir kategori yerine, gerçekten sattığınız ürün grubunu açıklayan bir kategori adı müşteriye de arama motoruna da daha fazla bilgi verir. İçerik üretirken temel kural basit: Sayfayı, o ürünü arayan müşterinin karar vermesine yardımcı olacak şekilde hazırlayın. Anahtar kelimeyi tekrar etmek için belirsiz veya birbirinin aynı açıklamalar yazmayın.
Toptan satış sitesi kurmadan önce hangi soruları yanıtlamalısınız?
Altyapı seçmeden önce mevcut satış sürecinizi bir sipariş üzerinden yazın. Müşterinin ilk ürün aramasından faturaya kadar hangi adımlardan geçtiğini görmek, ihtiyaç listenizi netleştirir.
Özellikle şu soruları yanıtlayın:
- Kaç farklı müşteri veya bayi grubumuz var?
- Fiyat ve indirimler müşteriye göre değişiyor mu?
- Ürünleri hangi birimlerle satıyoruz?
- Minimum sipariş veya koli koşullarımız neler?
- Hangi ürünler doğrudan satın alınabiliyor, hangileri teklif gerektiriyor?
- Fiyat ve stok bilgilerini bugün nasıl güncelliyoruz?
- Hangi ödeme, kargo ve muhasebe sistemlerini kullanıyoruz?
- Düzenli müşterilerimiz sipariş verirken en çok nerede zaman kaybediyor?
Bu yanıtlar, gösterişli bir özellik listesinden daha işe yarar. Çünkü ihtiyacınız olan siteyi, mevcut satış biçiminiz belirler.
Sık sorulan sorular
Toptan satış için ayrı bir e-ticaret sitesi gerekir mi?
Bu, perakende ve toptan müşterilerinize nasıl satış yaptığınıza bağlıdır. Her iki gruba da satış yapıyorsanız fiyat gösterimi, ürün erişimi ve sipariş koşullarını birlikte planlamanız gerekir. Altyapı seçerken kendi müşteri gruplarınıza uygun kurulumun nasıl yapılacağını görüşün.
Toptan satış sitesinde fiyat göstermek zorunlu mu?
Her ürünün aynı fiyat akışıyla sunulması gerekmez. Koşulları belli ürünlerde fiyatı göstermek siparişi hızlandırır. Fiyatın sipariş hacmine veya özel şartlara bağlı olduğu ürünlerde teklif akışı kullanılabilir. Önemli olan, müşterinin sonraki adımı açıkça görmesidir.
Bayilere farklı indirimler tanımlanabilir mi?
Seçtiğiniz altyapının sunduğu üye ve grup kurallarına bağlı olarak farklı indirim yapıları oluşturabilirsiniz. PlatinMarket’in paket sayfasında üyeye ve üye grubuna yönelik indirim seçenekleri yer alıyor. Uygulayacağınız kuralın paketinizdeki kapsamını kurulum öncesinde teyit edin.
Çok sayıda ürünün fiyatı ve stoku nasıl yönetilir?
Ürün sayısı arttığında toplu güncelleme önem kazanır. PlatinMarket, ürün modülünden toplu fiyat ve stok güncellemesi ile Excel ve XML üzerinden toplu ürün işlemlerini desteklediğini belirtiyor. Hangi yöntemin sizin ürün verilerinize uygun olduğunu örnek ürünlerle değerlendirmeniz faydalı olur.
Müşterinizin sipariş verme biçiminden başlayın
İyi bir toptan satış sitesi, bayinin her işlemde satış temsilcisini aramasını gerektirmez. Müşteriye doğru ürünü buldurur, fiyat ve sipariş koşullarını anlaşılır kılar, siparişini güvenle ilerletmesine yardımcı olur. İşletme tarafında ise ürün, stok ve sipariş yönetimini daha düzenli hâle getirir.
Toptan satış sürecinizi dijitale taşımak istiyorsanız PlatinMarket e-ticaret paketlerini inceleyin. Bayi fiyatlandırmanız, ürün yapınız ve sipariş akışınız için uygun kurulumu belirlemek üzere PlatinMarket ekibiyle görüşün.