Yeni iade kanunu, e-ticaret sektöründe tüketicilere daha fazla hak ve kolaylık sağlamayı amaçlayarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 15. maddesinde değişiklikler içermektedir.

2023 tarihinde yürürlüğe giren bu kanun kapsamında, e-ticaret alışverişlerinde tüketiciler, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirler. Bu süre içinde ürünün satıcıya iade edilmesi gerekmektedir.

İade masrafları, satıcının tüketiciyi ön bilgilendirmede bilgilendirmesi ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde, tüketici tarafından karşılanmaktadır ve teslim masrafları bu tutarı geçmemelidir.

Ayrıca, kredi kartı ile yapılan e-ticaret ödemelerinde de değişiklikler mevcuttur. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, ürün bedeli iadesi bankaya en fazla 14 gün içinde tek seferde yapılmalıdır.

Yeni iade kanunu, e-ticaret alışverişlerinde iade süresini 14 güne çıkararak tüketicilere ürünleri daha rahat deneyip inceleyerek karar vermelerine imkan tanımaktadır. Önceki düzenlemede 7 gün olan iade süresi, özellikle giyim, ayakkabı ve elektronik ürünlerin iadesi için yetersiz bulunmuş ve eleştirilere neden olmuştur. Şimdi tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir ve bu süre içinde ürünü satıcıya iade edebilirler.

İade Edilebilecek Ürünler ve İstisnalar

Yeni İade Kanunu, tüketicilerin 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi kapsamında satın aldıkları ürünleri her durumda iade edemeyecekleri konusunda belirli istisnalar içermektedir. Bu kapsamda, bazı ürünler çeşitli sebeplerle iade edilemez ve bu istisnalar arasında şu ürünler bulunmaktadır:

  1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmeler.
  3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi güç veya imkansız olan ürünler.
  4. Abonelik sözleşmeleri.
  5. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence hizmetlerine ilişkin sözleşmeler.
  6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

Yukarıda belirtilen ürünler dışındaki ürünler, tüketicilerin cayma hakkına tabi olup, bu ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirler.